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家装服务水平要分星级了

发布时间:2014.01.16 来源:



    3月25日,,,,,本市家装行业将召开规范服务达标星级评定动员会 。。。 。。。。市装饰装修行业协会向全市家装规范服务达标企业发出动员:贯彻家庭装饰装修服务标准,,,,,争创服务一流星级家装企业 。。。 。。。。这一活动的开展,,,,,预示着家装行业,,,,,也将按照不同企业的不同服务水平来划分星级 。。。 。。。。


     本市家装行业发展十几年以来,,,,,行业从完全无序,,,,,到逐渐有序,,,,,开展了一系列的诚信活动 。。。 。。。。2003年,,,,,家装行业在市文明办的指导下,,,,,开展规范服务达标活动,,,,,行业的诚信建设工作发生了质的转变 。。。 。。。。“以规范服务达标为主线,,,,,以装饰装修服务标准为依据,,,,,以网格化管理为组织保证,,,,,以星级评定为手段”,,,,,家装行业本次星级评定工作,,,,,将作为进一步推动行业诚信建设,,,,,提高企业服务水平最为有效的手段 。。。 。。。。


    本次星级评定的最终结果将与企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象、服务标准的执行力等挂钩 。。。 。。。。在评定期间,,,,,行业协会将组织检查组对企业进行明察暗访,,,,,开展顾客满意度调查,,,,,同时还将进行集中媒体公示,,,,,接受消费者的监督 。。。 。。。。5月份,,,,,还将举办“2009年上海首届家居博览会”,,,,,组织业内争创星级的家装规范服务企业向全社会亮相,,,,,与消费者面对面地交流,,,,,届时还将向全市推出行业最先进的装修工艺、最时尚的装修设计、最具高科技的新型装饰材料 。。。 。。。。


    此外,,,,,行业协会将组织这批企业对历年客户进行大回访,,,,,了解其目前遇到的困难和问题,,,,,并做好服务工作,,,,,帮助这些客户解决装潢维修难的问题 。。。 。。。。据协会家装秘书长王毅介绍:随着上海大规模住宅建设高潮的离去,,,,,存量房产的客户必将成为今后家装企业的主要客源和服务对象 。。。 。。。。不断提升服务水平,,,,,增加回头客,,,,,将是行业今后生存发展的重要途径 。。。 。。。。通过对客户的回访和服务,,,,,尤其是对已过保修期的客户的回访,,,,,不仅将增进企业和客户间的理解和信任,,,,,提高了企业的信誉,,,,,为政府和社会减轻装修不和谐的声音,,,,,更是在创建活动中的一件便民实事活动 。。。 。。。。据他统计,,,,,历年客户应不少于20万户,,,,,协会将用两年的时间,,,,,组织规范服务达标企业对历年客户进行全面的回访,,,,,每季度不少于如下规定数量:一星级企业10户,,,,,二星级20户,,,,,三星级企业30户,,,,,四星级企业40户,,,,,五星级企业50户 。。。 。。。。此次历年客户大回访活动将列入公众满意度测评范围,,,,,占星级评定分值比例的三分之一,,,,,将作为星级评定的重要依据 。。。 。。。。





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